“La vita è un libro: chi non viaggia ne legge solo una pagina.” È il motto di Valeria Vultaggio, e ascoltando la sua storia si capisce subito che lei, di pagine, ne ha deciso di scriverne più di una.
Quarantasette anni, siciliana, con radici solide e uno sguardo sempre rivolto avanti. Da oltre vent’anni Valeria accompagna persone fragili nel loro quotidiano come assistente sociale in una comunità alloggio per disabili psichici – un lavoro che richiede empatia, pazienza e una vocazione autentica al prendersi cura degli altri.
A casa l’aspettano suo marito Salvatore e le sue due figlie, Serena e Marzia. Una vita bella, concreta, costruita con cura.
Eppure, nell’estate del 2022, qualcosa ha bussato alla sua porta. Non il disagio, non la stanchezza, ma quella voce sottile che a volte si fa sentire quando si è pronti per qualcosa di più.
Un post su Instagram, un modulo compilato quasi d’istinto, una telefonata gentile. E così, senza abbandonare nulla di ciò che era, Valeria ha cominciato a diventare anche altro.
Oggi è consulente di viaggio con Evolution Travel, specialista su destinazioni che racconta con la stessa cura con cui ha sempre raccontato le persone.
Organizza viaggi (e realizza sogni) di mamme che vogliono finalmente riposarsi, di viaggiatrici solitarie che cercano il coraggio di partire, di coppie che festeggiano anniversari dall’altra parte del mondo, e lo fa con la competenza di chi si è formata e la sensibilità di chi ha fatto dell’ascolto una professione.
La sua storia non parla di rivoluzioni, ma di qualcosa di più raro: la libertà di crescere senza smettere di essere sé stessi.
Ciao Valeria, presentati ai lettori di Cambiare Vita:
Mi chiamo Valeria Vultaggio, sono siciliana e ho 47 anni, Consulente di viaggio Evolution Travel dall’Ottobre 2022; ma facciamo un passo indietro!
Sono felicemente sposata e mamma di 2 meravigliose ragazze Serena e Marzia. Sono un’assistente sociale e lavoro da 21 anni in una comunità alloggio per disabili psichici.
Viaggiare, insieme alla cucina, sono le mie passioni! Non ho mai perso occasione per conoscere posti nuovi. I miei viaggi non si sono mai caratterizzati per il relax, ogni momento mi serve per conoscere, scoprire e immagazzinare ricordi e sensazioni che porto sempre con me.
Il mio motto è: “La vita è un libro chi non viaggia ne legge solo una pagina” (Sant’Agostino).
Assistente sociale, moglie, mamma di due figlie e consulente di viaggi online: come si intreccia oggi la tua vita professionale con quella personale?
Oggi la mia vita professionale danza con quella personale, si perché nonostante i tantissimi incastri, necessari ma complicati, tutto ha un buon equilibrio.
Il mio lavoro di assistente sociale si svolge dal lunedì al sabato nelle ore del mattino, mentre il resto della giornata lo dedico alla mia famiglia, ai miei amici e al mio lavoro di Consulente.
Posso organizzare le mie telefonate con i clienti, realizzare i preventivi con massima flessibilità e indipendenza. Non mancano le levatacce al mattino molto presto, per realizzare o confermare proposte dei clienti, ma l’entusiasmo di vedere di giorno in giorno realizzato il mio sogno, rende tutto più semplice e meno faticoso.
Spesso, seppur con poche ore di sonno, mi alzo piena di energie necessarie a intraprendere una nuova giornata fatta di dubbi, sorprese ma spesso anche di grandi soddisfazioni!
Reinventarsi richiede coraggio; cosa ti ha spinto, ad un certo punto della tua vita, a rimetterti in gioco con Evolution Travel?
Il punto della mia vita in cui ho pensato di reinventarmi è coinciso con il momento in cui ho conosciuto e sono entrata in Evolution Travel.
In quel momento la mia vita era molto serena ma iniziavo ad avere più tempo per me, le mie figlie erano già abbastanza grandi e ho pensato che i miei pomeriggi si stavano appiattendo, ci voleva un’attività che riuscisse a conciliare le mie passioni e il tempo a disposizione, se poi ciò mi permetteva di guadagnare un extra sarebbe stato perfetto!
E così in un caldo pomeriggio di giugno mi sono imbattuta in un post Instagram che spiegava come diventare Consulente di viaggi online; non ci ho pensato due volte e ho compilato il modulo inserendo tutti i miei dati e letto la guida online.
Da li ha poco sono stata contattata da una ragazza gentile ed empatica che mi ha descritto con più precisione e mi ha inviato del materiale per approfondire ancora meglio.
Cosa ti ha colpito di più di Evolution Travel quando l’hai trovata su Instagram e cosa ti ha fatto capire che era una proposta in linea con i tuoi obiettivi personali e professionali?
La percezione è stata subito molto positiva oltre che chiara, nessuno prometteva nulla ma tutto veniva spiegato con cura e competenza, quindi senza alcun indugio ho proseguito il percorso.
Evolution Travel mi ha dato subito la sensazione e da li a breve la conferma, che oggi è una certezza, che avevo a che fare con un network competente e competitivo oltre che all’avanguardia.
Partivi da zero in ambito turistico? Com’è stato affrontare il percorso formativo di Evolution Travel?
Chiaramente i miei studi umanistici non mi hanno dato nessuna base rispetto alla materia del turismo, ma il percorso organizzato e gestito da Evolution travel per formare i suoi Consulenti è davvero completo e professionale.
Come è strutturata la formazione che Evolution Travel mette a disposizione dei nuovi consulenti?
La formazione, che in un primo momento viene svolta autonomamente con un corso base online molto chiaro, semplice ma efficace, prosegue con un periodo di perfezionamento di 6 giorni, durante il quale un collega esperto ti avvia alla professione entrando nello specifico degli strumenti operativi, spiegandoti come preparare un preventivo, come contattare i Tour Operator e infine ti mette alla prova con le prime telefonate ai clienti per iniziare a gestire le pratiche.
Il perfezionamento può essere svolto online oppure in presenza, io ho preferito farlo con questa seconda modalità.
Ciò mi ha permesso di incontrare e conoscere colleghi con i quali ho condiviso momenti indimenticabili e che oggi sono degli amici.
Quali competenze tecniche hai acquisito e quali destinazioni proponi ai tuoi clienti?
Le competenze acquisite durante la formazione mi hanno permesso di utilizzare gli strumenti presenti nella nostra Agenzia Online, che risulta molto intuitiva per la gestione e la lavorazione delle pratiche, oltre che per la presenza di tantissime informazioni utili. Si completa inoltre per la parte relativa alla Formazione continua.
Le mete che propongo ai miei clienti sono tante, ma in particolare grazie alla formazione che mi ha offerto Evolution Travel sono diventata Specialista sulle Baleari e Zanzibar, ho inoltre partecipato a dei viaggi di lavoro chiamati Fam trip, uno in particolare in Turchia dove ho visitato la meravigliosa Istanbul e esplorato la Cappadocia anche dal cielo, ovvero in Mongolfiera, esperienza indimenticabile che propongo sempre ai miei clienti.
La formazione continua è un pilastro di Evolution Travel: puoi darci qualche esempio di come si svolge e perché è importante?
Si, la formazione continua è da considerarsi uno dei pilastri del nostro network in quanto tutti noi consulenti possiamo contare su webinar giornalieri in diretta, durante i quali i nostri colleghi esperti in destinazioni o tematiche specifiche, ci aggiornano e ci informano.
Inoltre abbiamo a disposizione webinar registrati presenti in Aol su tutte le destinazioni molto utili. Tutti i colleghi specializzati nelle diverse destinazioni riescono sempre a trasmettere entusiasmo e voglia di scoprire, i dettagli che vengono spesso evidenziati ci aiutano a trattare le diverse destinazioni richieste dai nostri clienti con attenzione e cura; questo fa la differenza, piccoli dettagli e consigli che non si trovano sul web e che nessuna agenzia racconta ai propri clienti.
Hai parlato di colleghi diventati amici. Quanto è importante per te questa dimensione umana all’interno del network?
Si si è proprio così, amici! Quando senti qualcuno giornalmente, ti interessi di come sta e di cosa fa questo a mio avviso è un amico. Seppur a distanza, visto che ognuno vive nella propria regione, siamo sempre connessi.
Condividiamo paure e successi, mi sono sentita supportata fin da subito e non ho avuto mai la sensazione di essere sola nonostante fisicamente lo sia.
Questo è il valore aggiunto di Evolution Travel, presenza di colleghi sempre pronti a supportarti.
Come avviene la collaborazione quotidiana tra i consulenti di Evolution Travel? Puoi fornire qualche esempio pratico?
Basta scrivere sui gruppi dedicati WhatsApp o Telegram per sentirli presenti, è ovvio che non si instaura un rapporto speciale con tutti, ma tutti sono sempre pronti a darti un consiglio, un suggerimento o una dritta.
Trovi sempre la risposta che ti aiuta nella lavorazione delle pratiche anche rispetto a destinazioni che non conosci o non hai mai venduto.
Hai mai avuto bisogno di supporto su una destinazione che non conoscevi? Come si è attivata la rete intorno a te?
Si si certamente, il mondo è talmente vasto! Ma dentro Evolution Travel tutto è sempre molto semplice, per ogni destinazione che lavoriamo possiamo fare riferimento a un collega esperto che ci aiuto nel capire come approcciare la destinazione, come e se venderla al cliente.
Si perché a volte i clienti chiedono delle destinazioni pensando di poter vedere o fare delle cose, ma non sempre è possibile.
Può dipendere dalle stagioni piuttosto che da confusione del cliente rispetto alla vera essenza della meta scelta.
Per ricevere supporto nel nostro portale basta entrare nell’apposita area per trovare i colleghi specializzati, possiamo inoltre accedere in qualsiasi momento ai webinar esplicativi.
Non manca il contatto diretto con i colleghi chiamati PRP, ai quali basta scrivere una email o fare una chiamata per avere tutte le risposte ai nostri dubbi.
Cosa sono i PRP (i consulenti di riferimento prodotto), e quanto ti hanno aiutata concretamente nelle vendite?
il PRP è una figura davvero importante, aiuta a indirizzare le nostre ricerche, a conoscere meglio la destinazione, oltre che suggerirci le giuste domande da fare ai clienti. Tutti molto preparati e moltissimi sempre disponibili.
Nella mia esperienza sono tante le occasioni in cui mi sono rivolta ai nostri PRP per differenti motivazioni.
Inizialmente il contattato era legato ad informazioni generali rispetto alle destinazioni di cui sono riferimento, ma adesso spesso chiedo consigli relativi alle caratteristiche delle strutture che propongo ai clienti.
Infatti loro conoscono benissimo la programmazione dei prodotti. Seguo sempre i loro consigli che risultano essere affidabili e spesso necessari.
Hai mai lavorato con i PRG (promotori riferimento gruppo) e PTO (promotori tour operator) di Evolution Travel per organizzare viaggi? Raccontaci qualche esempio pratico di collaborazione.
I PRG e i PTO sono le altre figure che completano il quadro del nostro network, i primi Consulenti esperti sono il riferimento per i colleghi del proprio gruppo, ma non solo. Dalla mia esperienza posso sicuramente dire che i PRG sono disponibili anche con chi non appartiene al proprio gruppo.
Io infatti ho un buon rapporto con il mio PRG, ma ho dei rapporti speciali anche con altri con i quali spesso mi confronto e ricevo supporto e affetto.
Se posso citare una PRG in particolare nomino Alessandra My che oltre ad essere una professionista davvero competente è una persona meravigliosa sempre disponibile. Lei è stata il primo volto di Evolution Travel con la quale ho eseguito le prime ore di preformazione. Oggi è una mia carissima amica!
Rispetto ai PTO, all’interno del nostro network abbiamo tour operator specializzati, competitivi e molto affidabili, spesso infatti nella scelta preferisco affidarmi a loro che riescono sempre a rendere i viaggi dei miei clienti unici per tutte le loro esigenze e i loro sogni.
Il fatto che Evolution Travel sia anche tour operator vi rende più competitivi su certe destinazioni: lo hai già sperimentato con i tuoi clienti?
Si, la presenza di tour operator interni ci permette di essere più competitivi sul mercato, senza tralasciare il valore aggiunto della conoscenza dettagliata delle mete, infatti spesso a parità di costi con altri concorrenti i nostri tour operator riescono a dare dei servizi su misura offrendo esperienze indimenticabili.
Hai parlato di “realizzare i sogni dei clienti”: c’è un viaggio che hai organizzato che ti ha emozionata particolarmente?
Beh io penso che ogni viaggio sia la realizzazione di un sogno! Dalla semplice vacanza estiva sognata tutto l’anno dove magari la mamma Annalisa riesce a riposarsi senza dover cucinare, alla single Elena che da sola, piena di paure, affronta il suo primo viaggio nella meravigliosa Zanzibar, viaggio in cui la mia presenza è costante oltre che rassicurante, che le apre la strada a nuove esperienze, oggi infatti a distanza di 3 anni ha già fatto altri 2 viaggi, sempre in solitaria, uno in Egitto e uno in Kenya, ed è prossima a vivere un’esperienza di gruppo a Bali il prossimo agosto; con Elena siamo cresciute insieme.
Non posso non citare Francesca che viaggio sempre con il suo papà, cagionevole di salute, ma temerario. Con loro abbiamo programmato nei minimi dettagli e realizzato il primo viaggio alla scoperta del Portogallo e a seguire, certi di avere un ottimo supporto oltre che dei servizi eccellenti, sono stati in Marocco dove grazie ad un tour hanno realizzato un sogno comune, durante il quale hanno fatto amicizia con altri partecipanti, tra cui Silvia e Giacomo che avevano acquistato lo stesso pacchetto ma da un altro tour operator, così hanno fatto dei confronti ed Evolution ne è uscito vincitore sia sotto aspetto economico che di assistenza.
Piccolo dettaglio, sono diventata la consulente anche di Silvia e Giacomo!
Oppure la famiglia di Rossana che per i loro 25 anni di matrimonio sono stati in Thailandia dove hanno gustato la vera essenza di Bangkok. Avrei tantissimi altri esempi di sogni realizzati ma finirei per dilungarmi troppo, aspetto la prossima intervista per raccontarvene altri.
Qual è il valore aggiunto che offre Evolution Travel per crescere professionalmente?
Pensare ad un valore aggiunto che offre Evolution Travel mi obbliga a parlare al plurale in quanto sono diversi; senza dubbio la formazione continua, che si contraddistingue per la gratuità, ma anche la presenza di colleghi esperti e appassionati del nostro Lavoro.
Si, perché lavorare in un gruppo di colleghi disponibili a supportarti nei momenti di difficoltà, pronti a chiarire i dubbi che possono sorgere nella lavorazione delle pratiche o rispetto a domande fatte dai clienti, fa la vera differenza.
Il consulente Evolution Travel si forma, impara, conosce grazie al nostro network fatto di esperienza condivisa, formazione continua, ottima posizione nel mercato del turismo, ragion per cui si contraddistingue dai suoi concorrenti.
Quali sono i punti di forza di Evolution Travel?
Rispetto ai punti di forza di Evolution Travel mi piace ribadire in particolare la componente umana dei miei colleghi, nella mia esperienza di circa 4 anni ho sempre potuto contare su consigli e supporto gentile e sincero di questi, che seppur fisicamente molto distanti non mi hanno mai fatta sentire sola.
In particolare sono da evidenziare i momenti di incontro Open Day organizzati periodicamente, giornate a tema, dove oltre a crescere professionalmente e tecnicamente ci si arricchisce di conoscenze personali con i colleghi presenti.
Allo stesso tempo sperimento giornalmente la competenza del reparto amministrativo, su cui possiamo contare e a cui possiamo accedere in maniera davvero diretta e immediata; tutto ciò si completa con la professionalità e l’affidabilità che questo network nei 26 anni di attività si è guadagnato nel mondo del turismo, con accordi competitivi per la gestione dei servizi con i migliori tour operator del settore.
Se anche tu vuoi capire come diventare Consulente di viaggio online Evolution Travel leggi la guida gratuita.
Se vuoi contattare Valeria per la tua prossima vacanza, visita il suo sito viaggi.