Ci sono viaggi che ci portano lontano e viaggi che ci cambiano la vita: per Markus è successo a Osaka, davanti allo skyline della città, alla fine del suo primo viaggio in Giappone.
Guardando quell’orizzonte, ha realizzato di aver costruito da solo un’esperienza complessa e profonda, e in quel preciso istante ha sentito il desiderio fortissimo di regalare la stessa emozione a chi, spaventato dalla distanza e dalla logistica, rischia di rinunciare ai propri sogni.
Trentuno anni, romano, Markus arriva da un mondo fatto di standard altissimi e cura maniacale del dettaglio: quello del Noleggio con Conducente e dell’accoglienza di una clientela internazionale di alto profilo.
Un settore che gli ha insegnato l’arte dell’anticipazione e la precisione assoluta, ma che assorbiva tutto il suo tempo e le sue energie. Così, senza rinnegare il proprio percorso, ha scelto di affiancargli un’attività interamente sua, nata dalla sua più grande passione: i viaggi.
Oggi Markus è Consulente di Viaggi Online con Evolution Travel, specializzato in itinerari complessi e su misura tra il Giappone e il Nord Europa, le mete che ama di più.
In questa intervista per Cambiare Vita ci racconta come ha avuto il coraggio di reinventarsi, cosa significa trasformare un sogno in un vero mestiere e perché, finalmente, ha trovato la libertà di costruire il proprio futuro a modo suo.
Ciao Markus, presentati ai lettori di Cambiare Vita
Ciao a tutti i lettori di Cambiare Vita!
Sono Nazariy Markus, ho 31 anni e vengo da Roma. Il mio background professionale è legato a doppio filo al mondo degli NCC (Noleggio con Conducente) e della logistica territoriale, un settore focalizzato sull’accoglienza e la gestione di una clientela internazionale di alto profilo.
Accanto a questo percorso, ho sviluppato la mia attività come Consulente di Viaggi Online con Evolution Travel, focalizzandomi su itinerari complessi e su misura.
Lavorare con clienti di alto profilo richiede standard elevatissimi: cosa ti ha insegnato quel settore in termini di precisione e cura del cliente?
Questo mondo richiede standard altissimi e non ammette margini d’errore. Quando gestisci una clientela molto esigente, non stai offrendo un semplice servizio, ma stai garantendo totale comfort, sicurezza e cura del dettaglio.
Questo settore mi ha insegnato l’arte dell’anticipazione: capire le esigenze di chi hai di fronte prima ancora che vengano espresse, curare in modo quasi maniacale ogni singolo aspetto organizzativo e mantenere una forte capacità di problem-solving anche nelle situazioni di forte stress.
Quali competenze maturate come NCC ti porti dietro ancora oggi e tornano utili nella tua nuova attività di consulente viaggi con Evolution Travel?
La gestione della logistica e la centralità del cliente. Disegnare un viaggio itinerante in Giappone o tra i fiordi norvegesi richiede la stessa precisione che serve nella pianificazione dei servizi NCC.
So esattamente cosa significa calcolare i tempi di percorrenza, valutare le coincidenze e strutturare un itinerario che funzioni senza intoppi.
Inoltre, l’empatia e la capacità di ascolto sviluppate sul campo mi permettono oggi, come consulente, di entrare subito in sintonia con i viaggiatori.
C’è stato un momento preciso in cui hai sentito che volevi cambiare vita, o è stata una consapevolezza arrivata poco alla volta?
C’è stato un momento preciso, quasi un’illuminazione all’istante. È successo durante l’ultima tappa del mio primo viaggio in Giappone: mi trovavo a Osaka, guardavo lo skyline della città dall’alto ed ero pervaso da un entusiasmo incredibile per essere riuscito a pianificare da solo un viaggio così complesso, logico e profondo.
In quel momento ho fatto un recap mentale di tutto il percorso e ho capito che organizzare un’esperienza del genere non è da tutti e richiede uno sforzo notevole.
Lì è scattato qualcosa: ho sentito il desiderio fortissimo di trasmettere quella stessa identica emozione che stavo provando a tutti quei viaggiatori che, magari sentendosi in difficoltà di fronte a mete così lontane, rischiano di rinunciare ai propri sogni.
Il mondo degli NCC e dei servizi di alto livello mi dava grandi soddisfazioni, ma assorbiva tantissimo tempo ed energie; guardando quell’orizzonte ho capito che la mia strada era affiancare a tutto questo un’attività interamente mia, legata al travel.
I viaggi sono la tua più grande passione da sempre: hai visitato destinazioni complesse come Islanda, Lapponia, Russia, Maldive e Giappone, quest’ultimo per ben due volte. Cosa cerchi quando scegli una meta?
Cerco il contrasto, la complessità organizzativa e l’emozione autentica. Non sono mai stato un viaggiatore da villaggio turistico “tutto compreso”.
Amo le mete che sfidano l’organizzazione, dove la natura è imponente e la cultura è radicalmente diversa dalla nostra, come nel profondo Nord Europa o in Giappone.
Ho sempre scelto destinazioni complesse, che richiedono pianificazione ma che lasciano qualcosa dentro dal punto di vista profondo.
Hai detto che questi viaggi ti hanno lasciato “qualcosa dentro a livello profondo”: ci racconti un’esperienza che ti ha cambiato?
Il Giappone, senza dubbio, tanto da averci voluto tornare per esplorarlo ancora meglio. Ricordo un momento preciso durante un viaggio a Hokkaido, nel nord del Paese, durante il Festival della Neve a Sapporo.
Trovarsi immersi in sculture di ghiaccio, con temperature sotto zero, e poco dopo rilassarsi in un onsen (le terme tradizionali all’aperto) circondati dalle foreste innevate, mi ha trasmesso un senso di pace, rispetto e rigore interiore unico.
Lì ho capito che il viaggio serve a cambiare il proprio modo di osservare gli eventi e il mondo.
Ad un certo punto hai capito di voler trasmettere agli altri le emozioni che vivevi viaggiando. Com’è nato questo desiderio e perché hai scelto proprio Evolution Travel for dare forma a questa nuova carriera?
Tornando da queste esperienze straordinarie, ho capito che volevo trasmettere questa stessa emozione anche ad altri viaggiatori, aiutandoli a costruire e vivere esperienze indimenticabili in totale sicurezza. Molti rinunciano a mete complesse perché spaventati dalla logistica.
Ho scelto Evolution Travel perché ti permette di diventare un vero professionista del travel online, fornendoti una tecnologia all’avanguardia, accordi unici e la totale libertà di specializzarti nelle mete che ami davvero.
Oggi sei consulente di viaggio e ti occupi soprattutto di viaggi itineranti: cosa rende speciale questo tipo di esperienza per chi la vive?
Il viaggio itinerante è dinamismo e scoperta pura. Permette di vivere una destinazione a 360 gradi, affrontando contrasti pazzeschi: oggi puoi trovarti tra le luci e la modernità futuristica di Tokyo, e pochi giorni dopo nel silenzio assoluto di un villaggio storico tra le Alpi Giapponesi; oppure, guardando al Nord Europa, puoi svegliarti nel centro di Oslo e lo stesso giorno, salendo a bordo della spettacolare ferrovia della Flåmsbana, ritrovarti già nel pomeriggio nel cuore di un fiordo maestoso, circondato da una natura incontaminata.
Per chi lo vive, il vero valore aggiunto è proprio questo: una sensazione di meraviglia continua e la personalizzazione totale dei ritmi, che valorizza ogni singolo minuto della vacanza senza mai annoiarsi.
Come accompagni un cliente nella costruzione di un viaggio su misura, dal primo contatto alla partenza?
Il mio approccio parte sempre da una chiacchierata telefonica conoscitiva. Questa chiamata mi è fondamentale per capire le abitudini, i desideri del cliente, le sue reali esigenze e mettere a fuoco se e come posso aiutarlo al meglio.
Dopodiché inizio a preparare una proposta sulla base di tutto ciò che ci siamo detti. Da quel momento seguo il cliente costantemente: prima, durante e dopo il viaggio, fornendo suggerimenti continui affinché l’esperienza sia memorabile, la logistica sia perfetta e il viaggiatore non si senta mai solo o abbandonato a sé stesso. Il focus resta sempre l’assistenza totale e su misura.
Qual è la soddisfazione più grande che provi quando un cliente torna da un viaggio che hai organizzato tu?
La soddisfazione più grande è ricevere quel messaggio su WhatsApp appena atterrati, che dice: “Markus, è stato tutto perfetto, il viaggio della nostra vita”.
Sapere che grazie alla mia pianificazione una persona ha realizzato un sogno in totale serenità, senza lo stress dell’imprevisto, è una gratificazione straordinaria.
Guardando indietro, cosa è cambiato davvero nella tua vita da quando hai intrapreso questo percorso?
È cambiata radicalmente la mia forma mentis e la mia prospettiva sul futuro. Sapere di stare costruendo un business interamente mio nel settore che amo di più al mondo mi dà una carica pazzesca ogni singolo giorno.
Ho sviluppato nuove competenze nel marketing digitale, nella gestione aziendale e nella negoziazione commerciale, ma la cosa più importante è la consapevolezza: ho capito che con lo studio, gli strumenti giusti e la determinazione è davvero possibile fare impresa nel turismo oggi, gestendo la propria attività con una flessibilità e un’autonomia che prima non avrei mai immaginato.
Uno degli aspetti più importanti di Evolution Travel è la formazione: com’è strutturato il percorso formativo, tra momenti online e offline?
La formazione in Evolution Travel è completa e continua. C’è una vastissima accademia online con masterclass che coprono ogni aspetto: tecniche di vendita, marketing, programmazione tecnica delle destinazioni e uso dei software.
A questo si affiancano i momenti offline, fondamentali per il confronto diretto: gli incontri dal vivo, i viaggi di formazione sul campo (fam trip) e la grande Convention Annuale.
Copre davvero tutti gli aspetti necessari per crescere professionalmente.
Quanto sono importanti la collaborazione e l’aiuto reciproco tra i promotori del network nel tuo lavoro quotidiano? Puoi raccontarci qualche esempio pratico di collaborazione tra colleghi?
È fondamentale. Nel nostro network c’è una grande collaborazione e un forte supporto reciproco, l’esatto opposto della concorrenza tossica che spesso si trova in altri settori.
Un esempio pratico e molto recente ha riguardato una mia cliente fidelizzata, che mi ha chiesto di organizzarle un trekking sulla cima del Kilimangiaro. Nonostante l’Africa non sia la mia destinazione di punta, grazie al network non sono mai entrato in difficoltà: ho avuto il supporto immediato e costante sia del PRP (Consulente di Riferimento Prodotto) che del PTO (Promotore Tour Operator) specialisti sulla meta per la preparazione tecnica di tutta la proposta.
Insieme abbiamo costruito un itinerario impeccabile e molto valido che la cliente ha accettato con entusiasmo, proprio perché in quel progetto non c’era solo la mia firma, ma tutta la competenza e la sicurezza del network Evolution Travel.
Fornisce un valore immenso e non ti fa mai sentire solo.
Evolution Travel non è solo un’agenzia ma anche tour operator: quali sono i vantaggi concreti di questo aspetto?
Questo è un vantaggio competitivo enorme. Essendo anche Tour Operator, Evolution Travel contratta direttamente con i corrispondenti locali e i fornitori nel mondo, senza intermediari commerciali.
Per me, come consulente, questo si traduce nella possibilità di presentare una proposta veramente su misura, cucita al millimetro sulle esigenze specifiche del cliente.
Abbiamo un controllo diretto sulla qualità di ogni singolo servizio e la libertà totale di creare pacchetti unici, flessibili e non replicabili altrove, superando di netto i limiti dei classici cataloghi standardizzati delle agenzie tradizionali.
All’interno di Evolution Travel puoi contare su figure specializzate come i PRP (consulenti di riferimento prodotto), i PRG (promotori riferimento gruppo) e i PTO (promotori tour operator): quanto è preziosa questa rete di colleghi esperti a supporto delle vendite su tantissime destinazioni?
È una risorsa di valore inestimabile per capire che in Evolution Travel non si lavora mai da soli.
Ognuna di queste figure copre un’esigenza specifica: i PRP (Consulenti di Riferimento Prodotto) hanno una specializzazione verticale assoluta sulle singole mete e i PTO dialogano direttamente con la produzione per darti il massimo supporto tecnico nelle vendite.
I PRG (Promotori Riferimento Gruppo), invece, si occupano di gestire un determinato gruppo di consulenti, organizzando incontri dal vivo, affiancamento e formazione continua sul campo.
Questa rete di colleghi esperti garantisce una presenza costante e fornisce consigli preziosi, permettendoci di essere autorevoli ed efficaci su qualsiasi destinazione nel mondo.
Qual è il valore aggiunto che offre Evolution Travel per crescere professionalmente?
Il vero valore aggiunto è che non ti spiegano solo come usare un software o staccare un biglietto aereo, ma ti trasmettono la mentalità per gestire un’attività in totale autonomia.
Impari un metodo di lavoro concreto: dall’organizzazione delle giornate a come usare i canali digitali per farti trovare dalle persone giuste, fino alla gestione della consulenza.
È un ambiente meritocratico, dove i risultati sono la diretta conseguenza dell’impegno e dello studio che ci metti.
Per fare un esempio pratico, all’inizio si può cadere nell’errore di pensare che per vendere un viaggio basti mandare un file con un itinerario e un prezzo. Grazie al network, ho capito che la differenza la fa il rapporto umano. Per questo oggi non inizio mai a lavorare a un progetto senza aver fatto prima una bella chiacchierata al telefono con il viaggiatore.
Questo primo contatto mi serve a capire le sue abitudini, cosa si aspetta dalla vacanza e le sue reali esigenze. In questo modo si crea subito un bel feeling e la proposta diventa un viaggio costruito su misura per quella specifica persona, non il classico pacchetto standardizzato da catalogo.
In più, c’è un focus continuo sulla comunicazione online e sul personal branding. Per me è un aspetto fondamentale, perché mi spinge a metterci la faccia ogni giorno e a raccontare la mia passione per il viaggio in modo chiaro, trasparente e diretto, anche attraverso i social.
Quali sono i punti di forza di Evolution Travel?
Il punto di forza principale è l’equilibrio tra la totale libertà nella gestione del mio business e la forza commerciale di un grande gruppo.
Ho l’autonomia di decidere su quali mete specializzarmi – come il Giappone o il Nord Europa – e di organizzare il mio tempo.
Al tempo stesso, posso contare su un network che è anche Tour Operator, il che si traduce in accordi commerciali importanti a livello globale e in un potere d’acquisto che garantisce servizi di ottimo livello.
All’atto pratico, se un viaggiatore mi chiede un itinerario complesso, non sono vincolato a soluzioni rigide. Grazie alla nostra struttura di Tour Operator, posso lavorare a stretto contatto con i nostri PTO (Promotore Tour Operator) specialisti della destinazione, che si interfacciano direttamente con i corrispondenti locali nel mondo per bloccare le combinazioni migliori.
Questo mi permette di personalizzare il viaggio nei minimi dettagli: posso inserire un’escursione particolare per esplorare una grotta di ghiaccio in Islanda o una notte speciale in un ryokan tradizionale in Giappone, mantenendo sempre un controllo diretto sulla qualità dei servizi.
Infine, la rete umana tra colleghi è un valore enorme. Sapere di poter contare sul supporto tecnico di specialisti come i PRP e i PTO ti dà una sicurezza incredibile di fronte a qualsiasi richiesta. Non ti senti mai solo, e per chi si affida a noi questo significa ricevere risposte precise, competenza e un’assistenza seria fin dal primo momento.
Se anche tu vuoi capire come diventare Consulente di viaggio online Evolution Travel leggi la guida gratuita.
Se vuoi contattare Markus per la tua prossima vacanza, visita il suo sito viaggi.